Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je niet blij met het artikel dat je hebt ontvangen? Dan kan je het retourneren of omruilen—volg hiervoor de stappen hieronder.
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Voor bestellingen die binnen de Europese Unie zijn geleverd, heb je recht op een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen waarin je je bestelling zonder opgave van reden kan annuleren of retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
Ongebruikt en ongedragen zijn
In de originele verpakking zitten
Alle labels nog hebben
Vergezeld zijn van een aankoopbewijs
Om een retour te starten, stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail via info@kateandjules.be Wij beantwoorden je bericht binnen 48 uur en bezorgen je, indien je retour wordt goedgekeurd, een retourlabel en verdere instructies.
Artikelen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Retouradres:
K&J Kate & Jules
Verschansingstraat 42-44
2000 Antwerpen
België
De verzendkosten voor een retour zijn voor rekening van de koper, tenzij het artikel een fabricagefout vertoont.
Wil je een artikel ruilen? We raden aan om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo verloopt de verwerking het snelst.
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via info@kateandjules.be als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. We lossen het probleem zo snel mogelijk op.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Bederfelijke goederen (bijv. voeding, bloemen, planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Verzorgingsproducten (bijv. beautyproducten)
Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
Cadeaubonnen of afgeprijsde artikelen
Neem contact met ons op als je twijfelt of een artikel retourneerbaar is.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het bij je bank of creditcardmaatschappij wat langer kan duren voor de terugbetaling zichtbaar is.
Heb je na 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@kateandjules.be.
Ontworpen voor vandaag, geliefd voor het leven
